Eu acompanhei as atualizações mais recentes da Prefeitura de Santos neste domingo, 6 de setembro de 2026, e o dado que mais chama atenção hoje envolve o bolso do consumidor.
O Procon-Santos informou que cobranças indevidas lideraram as reclamações fundamentadas registradas na Cidade, em um balanço que expõe problemas recorrentes em serviços, compras e contratos.
Na prática, o levantamento transforma um incômodo cotidiano em alerta público, porque mostra onde os santistas mais perdem tempo, dinheiro e energia ao tentar resolver conflitos de consumo.
Procon-Santos detalha quase 3 mil reclamações fundamentadas
Segundo a Prefeitura, o Procon-Santos registrou quase 3 mil reclamações fundamentadas em 2025, com divulgação oficial feita neste domingo, 6 de setembro de 2026.
O principal motivo foi o total de 741 casos de cobranças indevidas ou contestações, número que superou entrega de produtos, contratos, defeitos e falhas de atendimento.
Na sequência aparecem 406 registros sobre entrega de produtos ou serviços, 322 sobre contratos ou ofertas, 230 sobre vícios de qualidade e 217 ligados a atendimento ou SAC.
O retrato mostra que o problema não está restrito a uma única categoria, mas espalhado por compras online, bancos, operadoras, varejo e prestadores de serviço.
- 741 reclamações por cobranças indevidas ou contestações
- 406 por entrega de produtos ou serviços
- 322 por contratos ou ofertas
- 230 por vícios de qualidade
- 217 por atendimento ou SAC
Quais setores concentraram mais queixas em Santos
Quando o cadastro separa os casos por área, o maior volume aparece em produtos diversos, com 454 reclamações, seguido de serviços financeiros, com 370.
Também entram na lista demais serviços, com 216 ocorrências, telecomunicações com 132, eletrodomésticos e eletrônicos com 129, telefonia e informática com 119, além de saúde com 108.
Esse recorte ajuda a entender que a pressão do consumidor santista recai principalmente sobre relações de consumo repetidas no dia a dia, e não apenas em casos excepcionais.
Entre os fornecedores mais citados estão Claro/Net/Embratel/Nextel, Samsung, Vivo/Telefônica, Mercado Livre, Itaú Unibanco, Yeesco, Sabesp, Bradesco, Shopee e CPFL.
- Produtos diversos: 454
- Serviços financeiros: 370
- Demais serviços: 216
- Telecomunicações: 132
- Eletrodomésticos e eletrônicos: 129
- Telefonia e informática: 119
- Saúde: 108
O que mudou no cadastro e por que os números cresceram
Um ponto relevante do balanço é a ampliação da base usada pelo Procon-Santos nesta edição, o que tornou o retrato mais abrangente do que em levantamentos anteriores.
Além dos registros feitos diretamente no órgão municipal, passaram a contar reclamações encaminhadas à Fundação Procon-SP por consumidores que informaram Santos como município de origem.
Foram consideradas 811 reclamações do SINDEC, 87 do Procon-SP Digital com origem no Procon-Santos e 1.899 apresentadas diretamente à Fundação Procon-SP.
Isso significa que o cadastro atual reúne melhor o percurso real do consumidor, inclusive quando ele procura canais diferentes para tentar a mesma solução.
- O morador registra a reclamação no canal disponível.
- O caso é analisado e precisa ter decisão definitiva.
- Só então entra no cadastro como reclamação fundamentada.
- O resultado aponta se houve ou não solução reconhecida.
Como esse dado afeta o consumidor santista
Para quem vive em Santos, o relatório serve como mapa de risco. Ele mostra quais práticas exigem atenção redobrada antes da assinatura de contratos ou da conclusão de uma compra.
Na avaliação oficial, o cadastro tem caráter educativo e preventivo. A recomendação é pesquisar a reputação das empresas e guardar contratos, comprovantes, protocolos e conversas.
Também pesa o avanço das compras digitais. O próprio órgão orienta que o consumidor verifique condições de entrega e devolução antes de fechar pedidos pela internet.
Outro alerta importante envolve fraudes: o Procon-Santos reforça que senhas e códigos de autenticação nunca devem ser fornecidos a supostos atendentes.
Onde buscar atendimento e qual o próximo passo
O atendimento do Procon-Santos segue disponível em postos presenciais e canais virtuais, com estrutura no Poupatempo e em unidades parceiras na Cidade.
No posto do Poupatempo Santos, o atendimento ocorre de segunda a sexta, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 13h, mediante agendamento.
Já os postos avançados em instituições de ensino oferecem atendimento sem necessidade de agendamento, ampliando o acesso para moradores que precisam de orientação rápida.
Para o consumidor, o passo mais eficiente agora é reunir documentos, identificar a origem da cobrança e acionar o órgão o quanto antes para evitar prejuízo maior.
Como pano de fundo, a divulgação deste domingo reforça uma agenda municipal mais ampla de serviços e defesa de direitos, em linha com as publicações oficiais mais recentes da Prefeitura de Santos.
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